古馳上KAWACAR

一輛100多萬的中古車、名車，她的縫縫角角，不可有一點點飲料垢，這就考驗了美容人員的用心。圖為RX350，花蓮某大企業家族用車。

「 林 先生，今天還是吃一樣喔！」這家不起眼的早餐店，是我經常來吃早餐的地方，它的生意非常好，不必華麗的裝潢，靠的是「用心」。我叫什麼愛吃什麼、不加什麼，老闆娘全記在腦海裡。試想，你每次提醒廚師「高麗菜要燒爛不要太生」或「不要加香菜」，他每次都當耳邊風，你會不生氣嗎？周星馳電影「食神」講「心」，這是不錯的，但事情要做好，說往往比做來得容易，這就是古人所說的「知易行難」。

我認為一個生意的永續經營，就是靠「用心」，這好像跑業務要討好客人一樣，當我們貼心地去為客人著想他喜歡什麼、不喜歡什麼。不必他一再提醒，我們就幫他辦得好好的，那麼就成功了，這些看似枝微末節的小事，卻有決定成敗的作用；我必須承認，人是有惰性的，當我們從事一種行業到了一定發展，經年累月讓我們變得疲乏，這是無法避免的。所以熱忱就愈形重要，我常認為做汽車這個行業要有熱忱，其實每一行都一樣，否則不是經營不善，就是無法永續發展。

單就成交一輛汽車為例，如何去為一個客人設身處地著想，決定你這家公司的商譽和回客率。客人指出的每一項缺失和期待，能不能如實改善和達成？如果不能盡力辦到，原因是什麼？如何補救？未來的可能影響是什麼？這些問題，都是我們的客人所在意和關心的，如果你漠視這些問題，想必你不是一個貼心的業者，自然也不可能抓住客人的心了。

我常在報章上看一些汽車top sales的成功經驗，他們的共同特點也都是「用心」而已，根本沒有太高深的學問。「小事用心做，也能成大事；小細節不留神，樓再高也會瞬間崩塌。」他們深信「用心」更是讓客人感動、相信、轉介紹的重要法門。

用心貼心，真的太重要了。若泡妞如此，你一定無往不利！