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服務大小眼 蘋果對大陸道歉 台灣呢
【聯合晚報╱記者馬瑞璿/台北報導】 2013.04.02 03:30 pm
蘋果重視中國市場，對於中國大陸媒體對蘋果iPhone保固維修不完善的指責，執行長提姆庫克 (Tim Cook)昨天首度道歉，並因此修改中國大陸的維修政策。中國市場可能是蘋果願意修改售後服務，重視消費者權益的主因，但同樣都是消費者，為何台灣的蘋果產品使用者，卻得受到二等民眾的待遇?台灣的消費者能不生氣嗎?台灣的政府能有何作為呢?
蘋果之所以向中國市場道歉，起因來自於中國中央電視台、人民日報等大陸官方媒體自上個月起不斷報導蘋果態度傲慢，給予中國消費者的1年保固條件遠不如其他市場，抨擊蘋果售後服務中外有別，在中國宣稱「以換代修」、「整機換新」，但其實並無真正換新機。
說真的，這應是一個「死議題」，因為沒得談。何故？蘋果的智慧手機問世之後，百家爭鳴的結果，此一設計與創新，已被他廠「青出於籃」的手法給「師法」去了，比如現在隨便一支HTC或三星的中階手機，都比IPHONE的螢幕來得大，更別提蝴蝶機或NOTE了，什麼四核六核，還可以換電池插記憶卡。對台灣甚至全球市場而言，愛瘋熱潮早已不復當年；我實在很難想像，和現在出來的ONE和S4相比，誰還會對IPHONE 5S的發表有什麼新的期待？所以我才認為聯晚這則新聞的議題設定，沒有什麼好談的，蘋果並沒有什麼不可取代的超越性。
舉例，台北某些衛生環境極差的餐廳，卻經常要排隊才吃得到，這是因為它有「獨家口味」的不可取代性，所以客人必須忍耐其他的不舒服。IPHONE沒有，真的。
但聯晚新聞啟發了一個重點，就是市場規模的再討論，我覺得身為一個台灣人，我們離大陸這麼的近，不能不正視這樣的問題。我們要認清一個事實，大陸的市場，大到很多台灣人是無法想像的。如果你知道單單一個富庶的上海市有多少人口，就不難明白這個意思。更別說其它如北京、南京或沿海重要城市了。
除了抵制拒買，我們有什麼能力可以逆轉此事？或說，台灣抵制了，對蘋果的全球性市場通路的影響有多大？搞清楚了嗎？蘋果為什麼大小眼？這些問題釐清了，答案不問自明。
一個人有骨氣，有意氣，這都是讓一個人自我提升的重要引力，這是好的；如果2300萬同胞能正視自己的優勢和限制因素，用最理智、穩健的處事態度來迎接全球化的經貿環境，這才是安全且自重的做法，至於要不要抵制什麼商品，根本不重要了，管他去死，老子不買便是。
從手機的議題轉而看我們所處的中古汽車市場，我們由前述可知，其實中古車特別是量產的熱門車，實際上也有這樣的問題，它的不可取代性並不強，一輛日產CEFIRO，一條車行街可能有十個物件，差別只在價格和車況，所以說要搞得「奇貨可居」並不容易。但已停產很久的老歐洲車就不同了，它像房地產一樣，這樣的屋況和座向、地點都是別的物件沒有的，所以通常機會只有一個。
希望這篇新聞和文章的分享，可以提供網友們一些新的發想，對於市場趨勢或兩岸關係，能發現不同的觀點。
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